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Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits de qualité. Toutefois, si la commande que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes, vous avez 7 jours pour nous la retourner et nous créditerons votre compte bancaire du montant total de votre achat hors frais de port. Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ou contactez notre service client au (+223) 73 03 03 99 ou en remplissant notre formulaire de contact pour un complément d'informations. Le remboursement se fera au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par Laety's beauty du colis. Nous ne remboursons pas les cartes cadeaux. Si votre colis a subi des dommages en cours de livraison, conservez la boîte et les produits et contactez notre service clients.
Expédiez-vous vos produits à l'étranger ?
Nous livrons partout en Afrique et en Europe. Pour plus d'informations, veuillez consultez notre politique d'expédition.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous joindre moins d'une heure après avoir passé votre commande en composant notre support client au (+223) 73 03 03 99 ou en remplissant notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à mon besoin, comment faire ?
Si votre commande en ligne ne correspond pas à vos attentes, veuillez joindre notre support client au (+223) 73 03 03 99 ou en remplissant notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez garder la boîte, l'emballage et tout le contenu, et nous joindre dès que possible au (+223) 73 03 03 99 ou en remplissant notre formulaire de contact.
J'ai échangé mon article et 2 transactions bancaires concernant le produit apparaissent sur mon compte, pourquoi ?
Lorsqu'un échange nous est demandé, nous le faisons en deux étapes :
1) Un crédit est accordé pour le ou les articles retournés.
2) Une nouvelle commande est traitée pour le ou les articles demandés en échange.
Deux transactions seront visibles sur votre compte : un crédit pour le ou les articles retournés et un débit pour le ou les articles demandés en échange. Bien que les deux transactions soient traitées dans notre système en même temps, la banque ou l'entreprise qui émet la carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant de porter le crédit à votre compte.
Comment procéder à une réclamation ?
Pour toute réclamation concernant vos achats en ligne sur notre site, veuillez nous contacter au (+223) 73 03 03 99 ou en remplissant notre formulaire de contact.
Je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire ?
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